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【FBA返品】Amazonカスタマーとバトル

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こんばんは!
 
超組織不適合者 リピート仕入れせどらー
みさとんです(*'(00)’*)
 
 
 
今日は、髪をバッサリ20cmくらい
切ってきました~!
 
頭が軽い!笑
 
 
 
美容院の最中にAmazonから着信が入ってました。
 
 
先日受けた返品についてです。
 
 

返品された商品の付属品が足りない!

 
恐らく商品の初期不良なので、返品されたのはまぁ良いとして
返送かけたら付属の充電器が入って無かったんですよね。
 
 
ビッグカメラからの仕入れなので、修理するにしても
付属品が無いのは都合悪いです。
 
 
 
なので、購入者が返送してないのか
倉庫で紛失したのか調査してもらってました。
 
 
 
結果「倉庫で紛失の可能性は低い」とのことで
そのままケースを閉じてきましたw
 
 
 
ちょ、待てよ!w
とケースは再開させましたが
 
そのあとのAmazonが提示してきたのは
一律2500円の不足品分補填です。
 
 
 
売値18000円で補てんが2500円って
それはないでしょ、とクレームいれました。
 
 
仕入れ値が8500円なので、半額補填は欲しいところです。
 
 
 

Amazonとのやりとり

 
 
私)  倉庫での紛失は100%無いの?
 
 
Ama) 100%の証明は難しい
 
 
私)  商品すり替えされた時もこっちには100%新品正規品の
    証明出せっていうのに?
    おたくは出来ないの?矛盾してない?

 
 
Ama) FBAの性質上、返品には柔軟に対応してるので仕方ない
 
 
私)  FBAが全部ちゃんと代行するって触れ込みでやってんだよね?
    だからこっちも手数料払ってるんだけど

 
 
Ama) …
 
 
私)  じゃぁお客さんに返送したか聞いてよ
    なんで出来ないの?

 
 
Ama) そういったことはしていない
 
 
私)  してないって何?やらないだけでしょ?
    出来ることをしてないのは怠慢だよね?

 
 
Ama) …
 
 
私)  無茶なお願いしてる?
    100%返金してるんだから、売ったものを返してって
    頼んでるだけだよね?

 
 
Ama) …
 
 
私)  全額とは言わないからさ、せめて50%返金で
    痛み分けじゃない?

 
 
Ama) …検討します。
 
 
 
担当者の人が良い人だったので、少々心苦しくはありましたが
納得できないので詰めてみました。
 
 
ここまで言っておきながらなんですが
50%返金の可能性は期待はしていません。
 
 
なったらラッキーだなぁってぐらいですが、
言うことは言わないと腹の虫がおさまりませんw
 
 
とりあえず、仕入れ元のビッグカメラに修理を依頼してみます。
 
新品になって返ってくるか、返金にならないか期待です笑。
 
 
 
 
ではまた(*'(00)’*)
 
 
 
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リピート仕入れせどらー みさとん
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